Alles dreht sich um die richtige Kommunikation
Kunden zuzuhören und ihre praktischen Bedürfnisse zu verstehen, ist die erste Pflicht jedes Verkäufers. Nur so können Sie deren Wünsche wirklich erfahren und diese optimal beraten. Darauf basieren alle neuen Ansätze des Verkaufens, die die emotionale Bindung zum Kunden hervorheben. Das Buch bietet gute Rezepte dafür. Wer Beziehungen zu seinen Kunden wie auch zu seinen Mitarbeitern aufbauen und pflegen möchte,		muss auf diese eingehen können. Er muss weg von der Fixierung aufs "Ich" und auf das eigene Wollen, hin zum "Du", zum Kunden wie zum Mitarbeiter. Genau dies schreiben zwar viele auf ihre Fahnen, sie tun es aber nicht konsequent. Der Autor packt beeindruckende Beispiele in lockerer und leicht lesbarer Sprache aus. Er ermöglicht Ihnen mit Selbstchecks und zahlreichen Übungsvorschlägen, ein eigenes Bild zu konstruieren.